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卫浴企业应积极加强和维护售后服务

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卫浴企业应积极加强和维护售后服务

售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及收益。现在卫浴产品无处不在,但有些企业重量不重质,经常会出现这样那样的问题,消费者反馈却得不到好的解决,经销商和总部来回推诿的现象经常发生。中博卫浴认为现在乃至未来售后服务是卫浴企业发展的重中之重。

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售后服务顾客了解卫浴品牌的主要渠道

诚信建设,一直是制约卫浴行业发展的市场大问题。若把诚信问题记录成书,那么卫浴市场出现的诚信问题就是本新华字典。每逢旺季过后,卫浴洁具质量问题总会出现,如同下雨刮风一般有规律。在一次卫浴产品售后服务调查中,有受百分之三十访者表示需要品牌售后服务,有近百分之七十受访者则认为买卫浴得先看其售后服务记录。卫浴企业的售后服务成问题,原因不在于企业漠视售后服务,相反,售后服务建设已经成为大部分卫浴行业的“重头戏”。企业卖出去产品并不是结果,后续的产品安装、回访、产品保养的服务跟进也是企业的重中之重就好比现在网上不管购买什么东西,大家都喜欢看评价一样,中博卫浴认为售后服务就是企业品牌的口碑、背书,是销售者了解卫浴品牌的重要渠道,卫浴企业应该积极加强这方面的建设和维护。

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加强售后服务需要厂商和经销商积极配合

据悉,真正出现投诉和不满意结果的问题根源很大程度在于品牌各项细节的未有效执行中。由于受到专业设计人才的匮乏现状影响,和卫浴产品等因素影响,目前在卫浴行业中,对细节问题的执行能力和出现问题后的处理态度,已然成为了众多厂商的一大“致命死穴”。对于卫浴产品来说,仍有众多消费者对其存在着许多误区,在一定程度上影响到他们的消费判断,甚至可能被不良的商家忽悠,造成利益受损。中博卫浴提醒:广大经销商直接联系消费者市场,对于消费者,需要建立起诚信意识以及服务意识。

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做任何事情都应抱着长远的目光,而不是只限现在,对于卫浴行业来说也是如此。卫浴企业只有做好服务, 服务团队保证及时、快捷、全方位服务。而服务是售后绕不开的核心话题。为不同家庭需要量身定做卫浴洁具、维修、拆旧都是满足消费者需求的点滴服务。现在,已有不少卫浴品牌意识到,品牌的美誉度与提供的售后服务息息相关。总之,中博卫浴提醒大家要认识到卫浴产品的特殊性,以业主需求为出发点的贴心售后服务,是卫浴企业抢夺商机和份额的关键点。

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2018-09-18

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